Im Alltag wird mit dem Begriff „intuitiv“ in der Regel eine einfache und direkte Art der Nutzung assoziiert, die nahezu mühelos zu funktionieren scheint: Wir wissen wie von selbst, wie eine bestimmte Sache genutzt werden kann.

Als UI-Designer liegt es also an uns, Interfaces zu gestalten, die für die Zielgruppe optimierter sind als die generischen und „intuitiven“ Oberflächen für Otto-Normalverbraucher. Und das ist keinesfalls einfach. Das klingt vielleicht frustrierend, aber die Anzahl von Geräten die wir in unserem Leben benutzt haben und die Interfaces die wir bereits kennen, definieren, ob wir etwas als „intuitiv“ wahrnehmen oder nicht. Wir müssen also bestehende Interfaces und Workflows verbessern, anstatt das gefühlt hundertste „intuitive“ Interface zu designen, dass blind von einem „Styleguide“ übernommen wurde.

Die einzige Regel, von der man im Usability-Kontext und „Intuition“ ausgehen kann, sind die Gestaltungsgesetze: Die Gesetze der Nähe, Ähnlichkeit, Geschlossenheit, Prägnanz, des gemeinsamen Schicksals und das der Figur funktionieren bei allen Menschen – der Rest ist erlerntes Verhalten. Erlerntes Verhalten, dass geändert und optimiert werden kann, und diese Interfaces zu gestalten ist die Aufgabe, die es zu meistern gilt – denn: Einfach nur schön reicht schon lange nicht mehr.

Zunächst einmal ist die Erkenntnis entscheidend, dass es keinen Masterplan für intuitive Bedienung gibt. Wer intuitiv nutzbare User Interfaces gestalten will, muss sehr sorgfältig arbeiten und viel Hintergrundwissen in sein Projekt einfließen lassen. Einfache Gleichungen gehen nicht auf. Nur weil der Nutzer etwa mit einem virtuellen System sprechen kann, muss er die Interaktion noch lange nicht als intuitiv empfinden. Umgekehrt können auch komplexe Systeme quasi intuitiv nutzbar sein, solange sie konsistent gestaltet sind und an einmal gelerntes Wissen anknüpfen. Welche Art der intuitiven Interaktion angemessen ist und welche Wissensstrukturen passen, muss immer im Kontext untersucht werden, bevor gestaltet werden kann.